Artefactos
Library
Customer Journey Maps
Un Customer Journey Map (CJM) es una visualización de la historia completa de la interacción de un usuario con un producto o servicio a lo largo del tiempo y a través de diferentes canales.
Especificaciones de Diseño
Documentación detallada que traduce diseños en instrucciones de desarrollo—el puente entre diseño y código.
Mapas de Empatía: Entendiendo a los Usuarios a un Nivel Profundo
Un mapa de empatía es un marco visual para entender las necesidades, sentimientos y entorno de un usuario explorando lo que piensa, siente, ve, dice, hace y oye.
Mapas de Sitio
Un diagrama jerárquico que muestra todas las páginas y cómo se relacionan—el plano antes de diseñar una sola página.
Mockups
Un mockup es una representación estática y de alta fidelidad de la interfaz de un producto. A diferencia de los wireframes, los mockups se centran en el aspecto visual y estético, incluyendo colores, tipografías, imágenes y otros elementos gráficos para simular la apariencia del producto final.
Personas
Una Persona (o User Persona) es un arquetipo de usuario ficticio, pero basado en datos reales de investigación, que representa a un grupo de usuarios con comportamientos, objetivos y motivaciones similares.
Prototipos
Un prototipo es una simulación interactiva de un producto final que se utiliza para probar y validar conceptos de diseño antes de su desarrollo. A diferencia de los mockups (que son estáticos), los prototipos son "clicables" y permiten a los usuarios experimentar el flujo de una aplicación.
Red Routes
Los 5 mejores viajes de usuario que tu producto debe apoyar sin falla—identifica estos y todo lo demás es secundario.
Service Blueprints
Un Service Blueprint (o Blueprint de Servicio) es un diagrama que visualiza las relaciones entre diferentes componentes de un servicio (personas, procesos y objetos) en las diferentes etapas de la interacción del cliente.
User Flows
Un User Flow (Flujo de Usuario) es un diagrama que visualiza la ruta completa que sigue un usuario a través de un producto digital para completar una tarea específica.
Wireframes
Un wireframe es un esquema visual de baja fidelidad de una interfaz, similar al plano de un arquitecto. Se enfoca en la estructura, la jerarquía del contenido y la funcionalidad, ignorando deliberadamente los elementos visuales como colores, tipografías o imágenes.