Red Routes

¿Qué son Red Routes?

Las red routes son los viajes de usuario principales que tu producto debe apoyar perfectamente. El término viene del Underground de Londres—las red routes son las líneas principales que llevan el tráfico más pesado. Todo lo demás es secundario.

Para un sitio de e-commerce, las red routes son: navegar productos, leer reseñas, añadir al carrito, pagar y contactar soporte. Todo lo demás (listas de deseos, recomendaciones, compartir social) es nice-to-have.

Para una aplicación de notas, las red routes son: crear nota, leer nota, editar nota, buscar notas y compartir nota. Todo lo demás (templates, temas, colaboración) es secundario.

Las red routes fuerzan la priorización. No puedes construir todo igualmente. No puedes probar todo con igual profundidad. Identifica red routes e invierte allí.

Una frase contundente: Las red routes separan lo que tu producto es sobre de lo que es solo características.

¿Por qué es importante?

• Fuerza Priorización Implacable: Cuando identificas 5 viajes principales, inmediatamente sabes qué es secundario. Una característica que no apoya una red route es cuestionable.
• Mejora Calidad: Si pruebas los 5 viajes principales exhaustivamente y los próximos 15 viajes reciben pruebas superficiales, la calidad mejora en general. Los recursos fluyen a lo que más importa.
• Alinea Equipos: Diseñadores, desarrolladores y PMs a menudo desacuerdan sobre prioridades. Las red routes son el árbitro. “¿Apoya esta característica una red route?” Si no, ¿por qué la estamos construyendo?
• Previene Feature Bloat: Cada ship de producto pregunta “¿qué hay de esta característica?” Las red routes responden: “¿Apoya un viaje principal? ¿No? Espera.”

Cómo Identificar Red Routes

1. Lista todos los viajes de usuario — Cada camino a través de tu producto. “Navegar productos,” “Añadir al carrito,” “Pagar,” “Contactar soporte,” etc. Sácalos todos.
2. Cuenta uso — ¿Qué viajes toman más usuarios? ¿Qué viajes generan más ingresos? ¿Qué viajes tienen mayor abandono? Los datos responden esto.
3. Prioriza implacablemente — Clasifica por uso, ingresos e impacto. Selecciona los 5 mejores. No 10. No “3-7 dependiendo de la semana.” Exactamente 5.
4. Define cada viaje — Para cada red route, mapea los pasos. “Añadir al carrito” implica: encontrar producto, ver producto, seleccionar opciones, confirmar, ver confirmación. Documenta el camino completo.
5. Mide — Añade analíticas a cada paso. La tasa de conversión en cada paso revela dónde luchan los usuarios.
6. Itera — Conforme el producto evoluciona, revisita red routes. Nuevas rutas pueden emerger. Las rutas viejas pueden volverse secundarias.

Red Route vs Nice-to-Have

Una red route es:

• Frecuentemente usada por la mayoría de usuarios
• Contribuye a objetivos de negocio principales
• Crea ingresos o engagement
• Tiene riesgo alto de abandono si se rompe
• Implica múltiples pasos y puntos de fricción potencial

Un nice-to-have es:

• Usado por algunos usuarios, no la mayoría
• No impacta directamente los objetivos principales
• No genera ingresos
• Riesgo bajo de abandono si falta
• Relativamente simple y baja fricción

Consejos de Mentor

• Primer consejo: Las red routes no son solo populares. Una característica puede ser popular pero no esencial. Una red route es esencial a tu propuesta de valor principal. “Compartir” podría ser popular, pero si no habilita directamente tu propósito principal, es secundario.
• Redefine red routes trimestralmente. Conforme tu producto crece, las red routes se desplazan. Nuevos segmentos de usuario introducen nuevos viajes críticos. Monitorea y actualiza.
• Diseña red routes primero. Cuando rediseñas, comienza con red routes. Hazlas perfectas. Luego muévete a viajes secundarios. Este enfoque asegura que tu experiencia principal sea la más fuerte.
• Prueba red routes con usuarios reales. No asumas que sabes el viaje. Observa usuarios intentar una red route. ¿Dónde tropiezan? Ahí es donde el esfuerzo de diseño debería fluir.

Recursos y Herramientas

• Libros: “Inspired” de Marty Cagan (define viajes de usuario principales), “The Lean Product Playbook” de Dan Olsen
• Herramientas: Miro para mapear red routes, herramientas de análisis para identificar patrones de uso, plataformas de prueba de usuario
• Artículos: Mapeo de viaje del usuario en Nielsen Norman, discusión de red routes en UX Collective