# KPIs de UX

> Aprende qué son los KPIs de UX y cómo usar métricas como NPS, CSAT o la tasa de éxito para medir el impacto de tu diseño y tomar decisiones basadas en datos.

*Tags: ux, estrategia, lead, metrica*

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> [!info] Definición Rápida
> Un KPI (Key Performance Indicator, o Indicador Clave de Rendimiento) de UX es una métrica cuantificable que un equipo utiliza para medir y evaluar el éxito de la experiencia del usuario a lo largo del tiempo. Ayudan a los equipos a entender si sus esfuerzos de diseño están logrando los resultados deseados.


## ¿Qué son los KPIs de UX?

Imagina que conduces un coche. El salpicadero te da información vital: el velocímetro (velocidad), el indicador de combustible (autonomía), la temperatura del motor. No podrías conducir de forma segura o eficiente sin ellos. Los KPIs de UX son el salpicadero de tu producto: son los indicadores que te dicen si la experiencia de usuario va por buen camino o si hay problemas que necesitan tu atención.

Se suelen dividir en dos categorías:
- **Conductuales (Lo que hacen los usuarios):** Miden acciones concretas. Ejemplos: Tasa de Éxito de Tarea, Tiempo en la Tarea, Tasa de Error.
- **Actitudinales (Lo que dicen los usuarios):** Miden opiniones y sentimientos. Ejemplos: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), System Usability Scale (SUS).

## ¿Por qué son importantes?

- **Conectan diseño con negocio:** Permiten demostrar el impacto del diseño en términos que el negocio entiende (ej. "El rediseño del checkout aumentó la tasa de conversión en un 15%").
- **Justifican decisiones de diseño:** En lugar de decir "creo que este diseño es mejor", puedes decir "este diseño mejoró la tasa de éxito de la tarea en un 30% en las pruebas".
- **Miden el progreso a lo largo del tiempo:** Te permiten establecer una línea base y ver si los cambios que introduces están mejorando o empeorando la experiencia.
- **Crean un objetivo común:** Alinean al equipo en torno a metas medibles y compartidas.

## Métodos y Frameworks Clave

No se trata de medirlo todo, sino de medir lo que importa. Frameworks como el **HEART de Google** ayudan a elegir las métricas adecuadas:

- **Happiness (Felicidad):** Mide la actitud del usuario. (Métricas: CSAT, NPS).
- **Engagement (Compromiso):** Mide la frecuencia e intensidad de uso. (Métricas: visitas por usuario, acciones clave por día).
- **Adoption (Adopción):** Mide cuántos nuevos usuarios empiezan a usar una funcionalidad. (Métricas: número de nuevos usuarios, tasa de actualización).
- **Retention (Retención):** Mide cuántos usuarios vuelven. (Métricas: tasa de abandono, tasa de renovación).
- **Task Success (Éxito de la Tarea):** Mide la eficiencia y efectividad. (Métricas: tasa de éxito, tiempo en la tarea, tasa de error).

## Consejos de Mentor

- **Una métrica no cuenta toda la historia:** No te obsesiones con un solo número. Un aumento en el "tiempo en la página" puede ser bueno (más compromiso) o malo (la interfaz es confusa). Combina métricas cuantitativas con investigación cualitativa para entender el "porqué".
- **Mide resultados, no producción:** No midas cuántos diseños produce el equipo. Mide el impacto que esos diseños tienen en los usuarios y en el negocio.
- **Empieza simple:** No necesitas un salpicadero complejo desde el primer día. Elige 2 o 3 KPIs que estén directamente relacionados con los objetivos actuales de tu producto y empieza a medirlos de forma consistente.
- **Haz los KPIs visibles:** Muestra los KPIs en un dashboard visible para todo el equipo. Esto mantiene a todos enfocados en lo que realmente importa.

## Recursos y Herramientas

- **Recursos:**
    - **[Google HEART Framework](https://www.interaction-design.org/literature/article/google-s-heart-framework-for-measuring-ux)** - Interaction Design Foundation
    - **[Choosing the Right UX Metrics for Your Product](https://www.nngroup.com/articles/choosing-ux-metrics/)** - Nielsen Norman Group
- **Herramientas:**
    - **Para métricas conductuales:** [Google Analytics](/herramientas/google-analytics/), [Mixpanel](/herramientas/mixpanel/), Amplitude.
    - **Para métricas actitudinales:** Hotjar (encuestas), SurveyMonkey, Typeform.


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Source: https://www.fernandoux.com/es/wiki/estrategia/kpis/