# Modelo de Madurez UX

> Un marco para evaluar la madurez de UX de la organización y planificar el viaje de diseño ad-hoc a estrategia dirigida por diseño.

*Tags: ux, strategy, lead*

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> [!info] Definición Rápida
> Un marco para evaluar la madurez de UX de la organización y planificar el viaje de diseño ad-hoc a estrategia dirigida por diseño.


## ¿Qué es Madurez de UX?

La madurez de UX es cuán sistemáticamente una organización integra UX en la toma de decisiones. La madurez va desde Nivel 0 (sin UX) a Nivel 4 (organización dirigida por diseño).

Nivel 0: Sin pensamiento de UX. Decisiones basadas en intuición.
Nivel 1: UX ad-hoc. Los diseñadores reaccionan a crisis. Sin estrategia.
Nivel 2: UX emergente. Los procesos existen. Se consulta al diseño, no lidera.
Nivel 3: UX estratégico. El diseño es fundacional. Las métricas guían decisiones.
Nivel 4: Dirigida por diseño. La organización prioriza UX. Cada decisión es centrada en el usuario.

**Una frase contundente:** La madurez de UX determina si el diseño influye en la estrategia empresarial o solo hace que las cosas se vean bonitas.

## Nivel 0: Sin UX
- Sin rol de diseño o UX
- Decisiones tomadas por ingenieros o marketing
- Feedback del usuario ignorado
- Características añadidas porque los stakeholders las quieren

Progreso: Contrata un diseñador

## Nivel 1: UX Ad-Hoc
- Un diseñador reacciona a problemas
- Sin design system o estándares
- Investigación de usuario es esporádica
- El diseño es downstream (sucede después de decisiones de desarrollo)

Progreso: Implementa proceso básico (investigación, pruebas)

## Nivel 2: UX Emergente
- El equipo de diseño existe
- Design system básico en lugar
- Investigación de usuario es planeada (entrevistas, pruebas)
- Se consulta al diseño pero no lidera

Progreso: Centraliza investigación, crea estándares de diseño

## Nivel 3: UX Estratégico
- UX es función empresarial
- Design system es comprensivo
- Investigación continua informa roadmap
- El diseño lidera decisiones de producto

Progreso: Expande equipo de diseño, profundiza investigación

## Nivel 4: Dirigida por Diseño
- La organización prioriza diseño centrado en usuario
- Cada decisión implica pensamiento de diseño
- Cultura de diseño permea la organización
- Métricas de UX moldean objetivos empresariales

## Marco de Evaluación

Para evaluar tu madurez:

1. **Personas** — ¿Tienes equipo de diseño? ¿Está el diseño representado en liderazgo?
2. **Proceso** — ¿Tienes procesos de diseño documentados? ¿Se siguen?
3. **Investigación** — ¿Realizas investigación de usuario regularmente? ¿Informa decisiones?
4. **Design System** — ¿Tienes un design system? ¿Se mantiene?
5. **Métricas** — ¿Mides impacto de UX? ¿Las métricas informan decisiones?

Puntúa 0-4 para cada. Puntuación promedio = nivel de madurez.

## Consejos de Mentor

- **Primer consejo: La mayoría de organizaciones son Nivel 1 o 2.** Nivel 3 requiere inversión. Nivel 4 requiere cambio de cultura.
- **Muévete un nivel a la vez.** No intentes saltar de Nivel 0 a Nivel 3. El progreso incremental es sostenible.
- **La madurez desbloquea libertad.** En Nivel 1, los diseñadores luchan por validación. En Nivel 3, los diseñadores tienen recursos. Madurez = poder.
- **Documenta tu progreso.** Evaluaciones anuales de madurez muestran progreso. Úsalas para justificar inversión.

## Recursos y Herramientas

- **Libros:** "Design Driven" de David Sherwin, "Org Design for Design Orgs" de Peter Merholz
- **Herramientas:** [[Figma]] para sistema, [[Notion]] para documentación, dashboards de métricas
- **Artículos:** Modelos de madurez de UX en Nielsen Norman, diseño organizacional en [[UX Collective]]

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Source: https://www.fernandoux.com/es/wiki/estrategia/ux-maturity/