# Microsoft Clarity: mapas de calor y grabaciones de sesiones gratis > Microsoft Clarity es gratis e incluye mapas de calor, grabaciones y Copilot. Qué ofrece hoy, cómo proteger datos sensibles y qué exige el consentimiento. *Tags: ux, herramienta, analitica, investigacion, privacidad* --- > [!info] Definición Rápida > **Microsoft Clarity** es una herramienta gratuita de análisis de comportamiento que registra cómo usan las personas un sitio web: grabaciones de sesiones, mapas de calor de clics y desplazamiento, y señales automáticas como clics frustrados. Sirve para ver dónde se atasca la gente, no para medir cuántas personas llegan. ## ¿Qué ofrece hoy? La documentación oficial de Microsoft menciona tres piezas principales: grabaciones de sesiones (Session Recordings), mapas de calor (Heatmaps) y «ML Insights», que son observaciones generadas por aprendizaje automático ([Microsoft Learn: Clarity FAQ](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/faq)). Además tiene Copilot in Clarity, una capa de IA generativa con chat y resúmenes de sesiones individuales, de grupos de sesiones y de mapas de calor. Microsoft advierte que puede generar información incorrecta y que sus conclusiones no son recomendaciones de expertos, así que conviene contrastarlas con las grabaciones ([Microsoft Learn: Copilot in Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/copilot/overview)). Los administradores pueden activar o desactivar sus funciones en Settings > Copilot. Lo más útil para un diseñador es la grabación de sesión: ves qué hizo una persona, en qué orden, dónde dudó y en qué pantalla se fue. Los mapas de calor te dan la vista agregada: en qué zona de la página hacen clic y hasta dónde bajan. ## ¿Cuánto cuesta? La FAQ oficial responde sin ambigüedad: «Clarity is a free service forever». Dice que no hay límites de tráfico ni obligación de pasar a una versión de pago. Sí tiene límites técnicos: graba hasta 100 000 sesiones por proyecto al día y cada mapa de calor se limita a 100 000 vistas de página. Revisa esa FAQ antes de confiar en un número, porque Microsoft puede cambiar sus condiciones. ## ¿Cómo se instala? El proceso típico es crear un proyecto en Clarity, copiar su script en el `` del sitio y esperar a que lleguen los primeros datos. Si ya usas Google Analytics 4, Clarity puede conectarse con él para saltar desde un evento de GA4 a las grabaciones de esa misma sesión. Ese salto es útil para investigar: primero encuentras el problema en los números y después lo ves en la sesión. ## ¿Cómo proteger datos personales? Esta es la parte que más equipos saltan, y es la que más importa. Clarity tiene tres modos de enmascaramiento, configurables por administradores en Settings > Masking ([Microsoft Learn: Clarity masking](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/clarity-masking)): | Modo | Qué hace | Cuándo usarlo | |---|---|---| | Strict | Enmascara todo el contenido | Sitios con datos de salud, finanzas o identidad | | Balanced | Enmascara solo el contenido sensible; trata números y correos como sensibles | Modo por defecto | | Relaxed | No enmascara contenido (los campos de entrada y desplegables siguen enmascarados) | Solo para sitios sin datos personales | Además, los campos de entrada y los desplegables siempre se enmascaran y no se pueden personalizar. Para casos concretos, puedes agregar un selector CSS (por clase, id o etiqueta) en la configuración, o marcar un elemento en el código con `data-clarity-mask="True"`. Para mostrar algo que el modo oculta, existe `data-clarity-unmask="true"`. Los cambios de configuración tardan hasta una hora en aplicarse y no son retroactivos: las grabaciones anteriores no se modifican. ## ¿Qué dice sobre el GDPR y el consentimiento? Microsoft dice que Clarity está diseñada para ser compatible con el GDPR y que opera como responsable del tratamiento. Pero la misma FAQ indica que, en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, se necesita consentimiento explícito antes de colocar cookies. Desde el 31 de octubre de 2025, Clarity exige además que el sitio le envíe la señal de consentimiento (con su Consent API o con un gestor de consentimiento compatible, como CookieYes) para dar todas sus funciones en esas regiones ([Microsoft Learn: Consent Mode](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/consent-mode)). Sin consentimiento, las cookies de Clarity no se usan y las sesiones quedan fragmentadas, lo que afecta a grabaciones y embudos. La herramienta respeta Global Privacy Control, pero no responde al encabezado Do Not Track. Otros datos prácticos de la FAQ: las grabaciones se conservan 30 días (las marcadas como favoritas y una muestra aleatoria, hasta nueve meses), y los mapas de calor pueden consultarse hasta nueve meses. Para borrar los datos de una persona hay que borrar el proyecto completo. Y Clarity no debe usarse en sitios dirigidos a menores de 18 años. Una trampa común: tener un banner de consentimiento no basta si no le pasa la señal a Clarity. Revisa que tu gestor de consentimiento tenga la integración específica o que tu código llame a la Consent API. Antes de abrir las grabaciones, define qué preguntas quieres responder. Un [[plan-de-investigacion|plan de investigación]] con dos o tres preguntas evita pasar horas viendo sesiones sin una hipótesis. ## ¿Cuándo NO conviene usarla? - En páginas de pago, login o formularios con datos personales, sin enmascaramiento estricto y sin exclusión de esas rutas. - Como única fuente de decisiones. Las grabaciones muestran casos, no proporciones. Una sesión rara puede parecer un problema general. - Si tu proyecto necesita analítica de producto con eventos y experimentos, Clarity no sustituye a una herramienta como [[posthog|PostHog]]. ## Ejemplo ilustrativo Ejemplo ilustrativo: una tienda en línea ve en GA4 que el 40 % de los usuarios no completa el envío. En Clarity filtra las sesiones de esa página y ve que muchas personas hacen clic repetidamente en un campo de código postal que está deshabilitado. El problema no era el precio ni el formulario, sino un campo que parecía editable y no lo era. El equipo lo corrige y vuelve a medir. Antes de llevar esa observación a la conclusión, revisa los [[sesgos-en-la-investigacion|sesgos en la investigación]]: tres sesiones no son un patrón, son una pista para probar. ## Errores comunes - Instalar la herramienta sin revisar el modo de enmascaramiento. - Creer que la configuración por defecto cubre todos los datos personales. - Olvidar que las grabaciones se conservan y que borrar a una persona exige borrar el proyecto. - Tomar una sesión como evidencia de un problema general. - Ignorar el consentimiento en la UE, Reino Unido o Suiza. ## Qué puedes hacer mañana 1. Abre la configuración de enmascaramiento de tu proyecto y verifica el modo activo. 2. Elige una página importante y mira diez grabaciones de sesión, anotando qué hace la gente antes de salir. 3. Escribe una hipótesis sobre lo que viste y decide cómo la probarías con una prueba de usuario. ## Fuentes - [Microsoft Learn: Microsoft Clarity FAQ](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/faq) - [Microsoft Learn: Clarity masking](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/clarity-masking) - [Microsoft Learn: Consent Mode](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/consent-mode) - [Microsoft Learn: Copilot in Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/copilot/overview) - [Microsoft Learn: Microsoft Clarity (documentación)](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/) --- Source: https://www.fernandoux.com/es/wiki/herramientas/microsoft-clarity/