# UserTesting.com

> Aprende qué es UserTesting.com, la plataforma líder para obtener feedback en video de usuarios reales, permitiéndote realizar pruebas de usabilidad con perfiles de participantes muy específicos.

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> [!info] Definición Rápida
> UserTesting.com es una de las plataformas de investigación de experiencia de usuario más grandes y conocidas. Permite a las empresas obtener feedback en video de usuarios reales interactuando con sitios web, aplicaciones, prototipos y más. Su principal propuesta de valor es su enorme panel de participantes, que permite obtener feedback de perfiles de usuario muy específicos en cuestión de horas.


## ¿Qué es UserTesting.com?

Imagina que necesitas la opinión de "madres de entre 30 y 40 años que vivan en México y hayan comprado un seguro de coche online en los últimos 6 meses". Encontrar a estas personas por tu cuenta sería una tarea titánica. UserTesting.com es como una agencia de casting gigante para la investigación de usuarios. Tú defines el perfil exacto que necesitas, y ellos te proporcionan participantes que encajan en ese perfil, graban sus sesiones mientras realizan las tareas que tú les pides y te entregan los videos para que los analices.

Es una solución integral para obtener feedback cualitativo de forma rápida y de audiencias muy específicas.

## ¿Por qué es importante para UX?

- **Acceso a un panel diverso y global:** Te permite probar tus diseños con casi cualquier perfil de usuario que puedas imaginar, sin tener que reclutarlos tú mismo.
- **Velocidad:** Puedes lanzar un estudio y empezar a recibir videos con feedback en cuestión de horas, lo que acelera enormemente los ciclos de investigación.
- **Feedback rico y contextual:** No solo obtienes respuestas a preguntas, sino que ves y escuchas a los usuarios interactuar con tu producto, capturando sus frustraciones y momentos de deleite en tiempo real (gracias al protocolo "pensar en voz alta").
- **Validación con nichos de mercado:** Es especialmente útil si tu producto se dirige a un público muy específico que sería difícil de encontrar por otros medios.

## Funcionalidades Clave

- **Panel de Participantes:** Acceso a una red global de personas que pueden ser filtradas por demografía, comportamiento, tipo de dispositivo, etc.
- **Preguntas de Cribado (Screener Questions):** Puedes añadir preguntas personalizadas para asegurarte de que los participantes son exactamente los que necesitas.
- **Plataforma de Pruebas:** Permite crear tests con diferentes pasos, tareas y preguntas para guiar al participante.
- **Resultados en Video:** El principal entregable son las grabaciones de las sesiones, con la pantalla del usuario, su voz y, a veces, su cara.
- **Métricas y Análisis:** La plataforma también ofrece herramientas para crear clips, transcribir y analizar los videos.

## Consejos de Mentor

- **Las preguntas de cribado son tu mejor amigo:** La calidad de tus resultados depende de la calidad de tus participantes. Invierte tiempo en diseñar buenas preguntas de filtro para excluir a las personas que no encajan en tu perfil.
- **Crea un buen guion de prueba:** Aunque sea no moderado, necesitas un guion claro con las tareas y preguntas. Pruébalo tú mismo antes de lanzarlo para asegurarte de que tiene sentido.
- **No te limites a ver los videos:** Usa las herramientas de la plataforma para crear "reels" de momentos clave. Un video de 2 minutos con 5 usuarios diferentes tropezando en el mismo punto es la forma más efectiva de convencer a un stakeholder de que hay un problema.
- **Es una herramienta cara:** UserTesting.com es una solución premium. Si tienes un presupuesto limitado, considera alternativas o el reclutamiento manual de participantes.

## Recursos y Herramientas

- **Recursos:**
    - **[UserTesting University](https://www.usertesting.com/university):** Ofrecen una gran cantidad de recursos, plantillas y cursos sobre investigación de usuarios.
- **Alternativas:**
    - Lookback
    - UserZoom
    - Prolific (para reclutamiento de participantes)


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Source: https://www.fernandoux.com/es/wiki/herramientas/usertesting.com/