Investigación on Fernando Ruiz

A/B Testing para Diseñadores UX

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Ejecutar experimentos controlados para validar cambios de diseño—la diferencia entre impulsado por datos y adivinación.

¿Qué es A/B Testing?

A/B testing (también llamado split testing) muestra la versión A a la mitad de tus usuarios y la versión B a la otra mitad. Mides cuál versión funciona mejor. Si la versión B tiene una tasa de conversión mayor, la versión B gana. No se trata de opinión; se trata de datos.

Análisis Competitivo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Un análisis competitivo es un proceso estratégico de investigación que consiste en identificar a tus competidores y evaluar sus productos, estrategias, fortalezas y debilidades. En UX, esto se enfoca en entender cómo otros resuelven problemas similares para el mismo público objetivo.

¿Qué es un Análisis Competitivo?

Imagina que quieres abrir una nueva cafetería en tu barrio. Lo primero que harías sería visitar todas las otras cafeterías de la zona. Probarías su café, mirarías sus precios, observarías el ambiente, verías qué tipo de clientes tienen y escucharías de qué se quejan o qué les encanta. No lo haces para copiarles exactamente, sino para entender el panorama: qué funciona, qué no, y dónde podría haber un hueco para que tu cafetería ofrezca algo único y mejor.

Encuestas de Usuario

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Una encuesta de usuario es un método de investigación, principalmente cuantitativo, que utiliza un conjunto de preguntas estandarizadas para recopilar datos de una muestra grande de usuarios. Permiten medir actitudes, satisfacción, preferencias y recopilar datos demográficos a escala.

¿Qué son las Encuestas de Usuario?

Piensa en la diferencia entre tener una conversación profunda con una persona y hacer un censo nacional. La conversación (Entrevistas de Usuario) te da una riqueza de detalles y contexto sobre una sola persona. El censo (la encuesta) te da datos estadísticos sobre miles de personas a la vez, permitiéndote ver patrones a gran escala, pero sin el detalle individual.

Entrevistas de Usuario

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Una entrevista de usuario es una técnica de investigación cualitativa fundamental en UX. Consiste en una conversación uno a uno con un usuario (o potencial usuario) para obtener una comprensión profunda de sus comportamientos, metas, necesidades, motivaciones y puntos de dolor en relación con un producto o problema.

¿Qué son las Entrevistas de Usuario?

Imagina que eres un doctor. No le dices al paciente “necesitas esta medicina”, primero le preguntas “¿dónde te duele?”, “¿desde cuándo?”, “¿qué has intentado?”. Una entrevista de usuario es similar: es una conversación estructurada para diagnosticar los problemas y necesidades reales de una persona antes de intentar “recetar” una solución. No es una charla casual, es una herramienta de descubrimiento.

Estudios de Diario

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Pedir a usuarios que documenten su comportamiento durante días o semanas—captura patrones que nunca verás en un estudio de una sesión.

¿Qué es un Estudio de Diario?

Un estudio de diario pide a participantes que registren sus acciones, pensamientos y sentimientos durante un período extendido—típicamente días, semanas o meses. A diferencia de una sesión de investigación de una hora, los estudios de diario capturan comportamiento en contexto, durante el tiempo, conforme ocurre naturalmente.

Eye Tracking

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Usar tecnología de eye-tracking para medir dónde miran los usuarios y por cuánto tiempo—revelando patrones de atención visual invisibles.

¿Qué es Eye Tracking?

La tecnología de eye-tracking usa luz infrarroja y cámaras para medir dónde los ojos de un usuario se fijan en una pantalla. El equipo registra posición del ojo 30-250 veces por segundo. El resultado: un heatmap mostrando qué áreas atraen atención y cuáles se ignoran.

Indagación Contextual

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Observar usuarios en su ambiente natural mientras trabajan—revela contexto que las entrevistas y encuestas nunca capturan.

¿Qué es Indagación Contextual?

La indagación contextual es un método de investigación donde observas a usuarios en su ambiente nativo mientras realizan tareas reales. A diferencia de un estudio de laboratorio donde un usuario se sienta en un escritorio, la indagación contextual sucede donde los usuarios realmente trabajan. Un contador en su oficina. Un chef en una cocina. Un comprador en una tienda.

Investigación Remota con Usuarios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Conducir investigación de usuario sin restricciones de viaje o ubicación—rápido, escalable y accesible a participantes globales.

¿Qué es Investigación Remota con Usuarios?

La investigación remota con usuarios es observar y entrevistar a usuarios vía llamada de video, compartir pantalla o sesiones grabadas en lugar de en persona. Un participante en Tokio y un investigador en Nueva York pueden conectarse instantáneamente. No se necesita viaje. Sin restricciones de ubicación.

Jobs to Be Done

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Entender qué intentan lograr los usuarios (no qué característica quieren) revela oportunidades de diseño que otros pierden.

¿Qué es Jobs to Be Done?

Jobs to Be Done (JTBD) es un marco para entender la motivación del usuario. En lugar de preguntar “¿qué quieren los usuarios en un producto?”, JTBD pregunta “¿qué intenta lograr el usuario?”

Un cliente no está comprando un taladro. Está comprando la capacidad de hacer un agujero. Un cliente no está comprando una aplicación de citas. Está intentando conocer a alguien. Un cliente no está comprando una herramienta de gestión de proyectos. Está intentando organizar el trabajo de su equipo.

Pruebas de Usabilidad

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Una prueba de usabilidad es un método de investigación fundamental en UX para evaluar qué tan fácil de usar es un producto. Consiste en observar a usuarios representativos mientras intentan completar tareas típicas en un prototipo o producto real para identificar dónde encuentran problemas y frustraciones.

¿Qué son las Pruebas de Usabilidad?

Imagina que diseñas las instrucciones para armar un mueble de IKEA. Crees que son perfectas. Luego, le pides a alguien que arme el mueble siguiéndolas y lo observas en silencio. Ves que se atasca en el paso 3, que intenta poner un tornillo donde no va y que termina frustrado. No estás evaluando si la persona es “inteligente” o no; estás evaluando la claridad de tus instrucciones.

Reclutar Participantes de Investigación

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

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Encontrar y reclutar los usuarios correctos para investigación—la base de resultados de investigación válidos y accionables.

¿Qué es Reclutamiento de Participantes?

El reclutamiento es encontrar a las personas correctas para tu investigación. No solo usuarios cualquiera. Los usuarios correctos—usuarios que coincidan con tu demografía objetivo, tengan experiencia relevante y representen el problema que estás resolviendo.

El reclutamiento parece simple: “Pregunta a gente si participan en investigación.” Es más difícil. Tus usuarios existentes no son representativos. Tus amigos serán amables contigo. Los datos demográficos importan. El nivel de experiencia importa. Encontrar los 8 participantes correctos requiere estrategia.