# Entrevistas de Usuario

> Domina el arte de la Entrevista de Usuario, una técnica de investigación cualitativa esencial para obtener una comprensión profunda de las necesidades, comportamientos y motivaciones de tus usuarios.

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> [!info] Definición Rápida
> Una entrevista de usuario es una técnica de investigación cualitativa en la que un investigador hace preguntas a un usuario (o usuario potencial) para obtener una comprensión profunda de sus comportamientos, necesidades, motivaciones y puntos de dolor en relación con un problema o producto específico.


## ¿Qué son las Entrevistas de Usuario?

Imagina que eres un periodista preparando un documental. No le envías un cuestionario al protagonista; te sientas con él y tienes una conversación profunda. Haces preguntas abiertas para que te cuente su historia, con sus propias palabras. Quieres entender sus experiencias, sus emociones y lo que le motiva.

Una entrevista de usuario es eso: una conversación para descubrir la historia de tu usuario. No es un interrogatorio ni una encuesta. Es una técnica para generar empatía y obtener insights cualitativos profundos.

## ¿Por qué son importantes?

- **Descubren el "porqué":** Mientras que los [[Datos cuantitativos]] te dicen *qué* hacen los usuarios, las entrevistas te dicen *por qué* lo hacen.
- **Generan empatía:** Escuchar las historias y frustraciones de una persona real es la forma más poderosa de que el equipo de diseño se ponga en la piel del usuario.
- **Revelan necesidades latentes:** A menudo, los usuarios mencionan problemas o ideas que el equipo nunca había considerado.
- **Valida tus [[Personas]]:** Son la principal fuente de datos para crear y validar los arquetipos de tus usuarios.

## Tipos de Entrevistas

- **Estructuradas:** Sigues un guion de preguntas al pie de la letra. Son poco comunes en la investigación exploratoria.
- **No estructuradas:** Una conversación libre sobre un tema. Muy flexible, pero difícil de replicar y analizar.
- **Semi-estructuradas:** El punto ideal y el más común. Tienes un guion como guía, pero tienes la flexibilidad de profundizar en temas interesantes que surjan durante la conversación.

## ¿Cómo se hacen?

1.  **Define tus objetivos:** ¿Qué necesitas aprender? Formula 3-5 preguntas de investigación de alto nivel.
2.  **Crea un guion:** Escribe una guía de conversación con preguntas abiertas. Empieza con preguntas generales y ve hacia lo específico. Nunca preguntes "¿Te gustaría una feature que haga X?". En su lugar, pregunta "Cuéntame sobre la última vez que intentaste hacer Y".
3.  **Recluta participantes:** Busca usuarios que encajen en tu público objetivo.
4.  **Realiza la entrevista:**
    - Crea un ambiente relajado. Recuérdale al participante que no hay respuestas correctas o incorrectas.
    - Empieza con preguntas para romper el hielo.
    - Escucha más de lo que hablas. Usa el silencio a tu favor.
    - Pide historias y ejemplos concretos del pasado, no opiniones sobre el futuro.
5.  **Analiza los resultados:** Transcribe la entrevista y, junto con otras, busca patrones y temas recurrentes usando técnicas como el [[Affinity Mapping]].

## Consejos de Mentor

- **Tú no eres el usuario (y tampoco eres el protagonista de la entrevista):** Tu objetivo es que el participante hable el 90% del tiempo. Tú solo estás ahí para guiar la conversación.
- **Haz preguntas abiertas:** Empieza tus preguntas con "Cómo...", "Por qué...", "Cuéntame sobre...".
- **Evita las preguntas capciosas (leading questions):** No preguntes "Fue fácil, ¿verdad?". Pregunta "¿Cómo fue tu experiencia con eso?".
- **Graba la sesión (con permiso):** Es imposible tomar notas de todo. Grabar te permite estar completamente presente en la conversación.

## Recursos y Herramientas

- **Libros:**
    - **[Interviewing Users](https://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/)** de Steve Portigal: La biblia sobre este tema.
    - **[The Mom Test](https://www.momtestbook.com/):** Un libro fantástico sobre cómo hacer las preguntas correctas para no obtener respuestas sesgadas.
- **Herramientas:**
    - **Para transcribir y analizar:** [[Dovetail]], [[Condens]].


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Source: https://www.fernandoux.com/es/wiki/tecnicas/entrevistas-de-usuario/