# Pruebas de Usabilidad

> Descubre las Pruebas de Usabilidad, una técnica de investigación fundamental para evaluar la facilidad de uso de tu producto observando a usuarios reales mientras intentan completar tareas.

*Tags: ux, tecnica, investigacion, junior, semisenior*

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> [!info] Definición Rápida
> Una prueba de usabilidad es una técnica de investigación fundamental en UX donde se observa a usuarios reales utilizando un producto (o un prototipo) para identificar problemas de usabilidad, recopilar datos cualitativos y cuantitativos, y determinar la satisfacción general del participante con el producto.


## ¿Qué son las Pruebas de Usabilidad?

Imagina que has diseñado un nuevo abrelatas. Crees que es revolucionario. En lugar de simplemente admirarlo, se lo das a 5 personas diferentes y les pides que abran una lata mientras tú observas en silencio. Ves que tres de ellas no entienden cómo agarrarlo, que una se corta el dedo y que la quinta tarda dos minutos en abrir la lata. No estás juzgando si las personas son "torpes"; estás evaluando si tu abrelatas es fácil y seguro de usar.

Eso es una prueba de usabilidad. Es el acto de observar a la gente usar tu producto para descubrir dónde tropiezan y se frustran. Es la forma más directa de ver si tu diseño realmente funciona en el mundo real.

## ¿Por qué son importantes?

- **Revelan problemas reales:** Muestran la diferencia entre cómo *crees* que los usuarios usan tu producto y cómo lo usan *realmente*.
- **Ahorran una fortuna:** Arreglar un problema de usabilidad detectado en un [[Prototipos|prototipo]] es exponencialmente más barato que arreglarlo cuando el producto ya ha sido programado y lanzado.
- **Acaban con los debates de opinión:** Son la mejor herramienta para resolver disputas internas. En lugar de discutir sobre qué diseño es "mejor", puedes decir "probamos ambos, y la opción A tuvo una tasa de éxito un 80% mayor".
- **Generan empatía:** Ver a un usuario real luchar con tu diseño es una experiencia de humildad que genera una profunda empatía en todo el equipo.

## El Proceso de una Prueba de Usabilidad

1.  **Planifica la prueba:** Define tus objetivos, las tareas que realizarán los usuarios y el perfil de los participantes que necesitas.
2.  **Recluta participantes:** Busca 5-8 usuarios que representen a tus [[Personas]].
3.  **Prepara el guion y el prototipo:** Escribe un guion para guiar la sesión y asegúrate de que tu prototipo funciona.
4.  **Modera la sesión:**
    - **Bienvenida:** Haz que el participante se sienta cómodo. Recuérdale que "estamos probando el diseño, no a ti".
    - **Tareas:** Pídele que realice las tareas una por una, animándole a que "piense en voz alta" (protocolo Think-Aloud).
    - **Observa y calla:** Tu trabajo es escuchar y tomar notas. No ayudes al usuario si se atasca. Anota dónde duda, dónde comete errores y qué comentarios hace.
5.  **Analiza y comparte los hallazgos:** Después de las sesiones, reúne al equipo para identificar los 3-5 problemas de usabilidad más importantes y priorizar su solución.

## Consejos de Mentor

- **Solo necesitas 5 usuarios:** Según el Nielsen Norman Group, con 5 usuarios puedes descubrir alrededor del 85% de los problemas de usabilidad. No necesitas grandes muestras para obtener insights valiosos.
- **El protocolo "pensar en voz alta" es oro puro:** Animar a los usuarios a que verbalicen sus pensamientos mientras interactúan con tu diseño te da acceso directo a su modelo mental.
- **No hagas preguntas capciosas:** Nunca preguntes "Es fácil, ¿verdad?". En su lugar, pregunta "¿Cómo fue esa experiencia para ti?".
- **Invita a tu equipo a observar:** La forma más poderosa de que un desarrollador o un Product Manager entienda un problema de usabilidad es verlo con sus propios ojos. Invítales como observadores silenciosos a las sesiones.

## Recursos y Herramientas

- **Libros:**
    - **[Rocket Surgery Made Easy](https://www.amazon.com/Rocket-Surgery-Made-Easy-Yourself/dp/0321657292)** de Steve Krug: La guía definitiva, práctica y divertida para empezar a hacer pruebas de usabilidad por tu cuenta.
- **Herramientas para pruebas remotas:**
    - **No moderadas:** [[Maze]], [[Useberry]], UserTesting.com
    - **Moderadas:** Simplemente compartiendo pantalla en Zoom, Google Meet o Teams, usando una herramienta como Lookback.


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Source: https://www.fernandoux.com/es/wiki/tecnicas/pruebas-de-usabilidad/